Support

UN SERVICE COMPLET, EN ATELIER OU SUR SITE

Près de 500 techniciens, régulièrement formés dans le cadre de programmes individualisés, vous assistent à chaque étape de votre projet. Congo Equipment vous accompagne dans l’acquisition de votre matériel : étude de chantier, préconisation, mise en service...

Pour la maintenance et la réparation de vos machines, Congo Equipment propose un vaste choix de prestations, du dépannage ponctuel aux contrats de service les plus complets :

  • Inspections périodiques
  • Analyses préventives : suivi de votre parc, analyse des huiles, contrôle de la contamination,...
  • Contrat full service : maintenance & réparation
  • Détachement de personnel
  • Formation des opérateurs d'engins
  • Recrutement, développement de carrière et formation de techniciens

Interventions en atelier

Toutes nos agences disposent d’ateliers aux normes “Caterpillar contamination control”. Pour vos besoins spécifiques, des services spécialisés sont proposés, tels que la confection de flexibles, le reconditionnement des composants et machines, le test des organes, ou encore le service train de roulement.

Intervention sur site

Où que vous soyez, nos équipes de professionnels peuvent intervenir. Notre service de techniciens itinérants se déplace directement sur votre chantier afin de contrôler vos engins et d'apporter les réparations nécessaires qui sont possibles, tout en garantissant le plus haut niveau de qualité.

INSPECTION DES MACHINES

Lors de l'acquisition des machines et équipements chez Congo Equipment, nous vous proposons un agent technico-commercial "Product Sales and Service Representative" pour vous apporter le meilleur support afin de rentabiliser vos machines. Le PSSR aura pour rôle de vous rendre visite sur site(s) régulièrement, afin de vous conseiller, accompagner et aider à optimiser votre parc d'équipements. Ces visites d'inspection vous sont offertes, tout simplement car ils font partie du service proposé par Congo Equipment. Le PSSR pourra, de plus, vous assister sur les actions suivantes  :

  • Programmes d'inspection / Analyses techniques (Niveaux 1 et 2)
  • Programme d'échantillonnage des Oil "Schedule Oil Sampling"
  • Service d'inspection de train de roulement "Customers Track Service" (CTS)
  • Conseil Technique

De nombreux clients ont réalisé l'importance que nous voyons dans le fait de leur faire bénéficier d'un niveau de support produit de haut niveau, ainsi que le support délivré grâce au programme d'inspection sur site. Cela nous permet, plus que jamais, de leur prouver qu'ils travaillent avec la marque la plus évoluée au monde, bénéficiant d'un niveau de fiabilité optimale. Les investissements continus que nous faisons dans ce domaine sont de loin notre plus grosse force  : notre approche "excellence dans le service client" au centre de notre stratégie.

Programmes de support clients

Le programme de maintenance préventive effective est l'une des méthodes les plus financièrement efficaces pour assurer le fonctionnement optimal de vos parcs de machines. Nous pouvons vous proposer un programme personnalisé de Maintenance Préventive, que vous pouvez gérer vous même, en utilisant les kits de pièces de rechange qui correspondent à vos besoins uniques et spécifiques.

Le cas échéant, vous pouvez toujours faire appel à nos techniciens certifiés et expérimentés pour mener à bien ce projet, à coût réduit, sur votre site ou dans vos ateliers. Nos véhicules complètement équipés, conduits par nos techniciens, gèrent et solutionnent des milliers de problèmes chaque année, cela vous permettant de réduire considérablement les arrêts de production, et de laisser vos équipes se concentrer sur leurs tâches et responsabilités quotidiennes. Nos experts sont là pour vous aider dans l'atteinte de vos objectifs, en réduisant au maximum les risques liés au fonctionnement des machines.

TA1 est un programme d'inspection gratuit qui vous est fourni par Congo Equipment. Ce programme est basé sur un certain nombre d'observations visuelles et opérationnelles liées aux indicateurs de performance. Les résultats d'inspection sont synthétisés grâce à des listes de contrôles d'inspection, ainsi que les commentaires liés aux performances de votre parc de machines.

TA2 est un programme permettant de mettre en exergue les problèmes identifiés grâce au programme TA1. Celui-ci requière l'utilisation d'outils spécifiques de diagnostic ainsi qu'un niveau de connaissance élevé pour l'interprétation des résultats des tests. TA2 vous permet d'obtenir un rapport très avancé sur l'état global de votre parc de machines. TA2 est donc un investissement permetant d'optimiser votre parc de machines, car il vous permet de savoir exactement l'état de vos machines, avec une grande précision à propos des actions à prévoir/planifier en terme de maintenance, de remplacement de pièces, etc. Une inspection ultra-détaillée ainsi qu'un rapport de diagnostic vous sont livrés lors de chaque visite d'inspection, avec, bien sûr, une analyse de performance et une préconisation en terme d'actions à prévoir afin de garantir un fonctionnement optimal de votre parc de machines.

departement de formation

Le département Formation Congo Equipment est spécialisé dans les formations conduite Engins, Entretien et la Réparation des machines, avec des stages conçus selon les recommandations du constructeur.

Le département a en charge la formation continue des équipes Congo Equipment, des filiales sœurs et des clients qui en expriment le besoin avec pour objectif la mise à niveau et le développement permanents de leurs connaissances et savoir-faire.

Selon les besoins, des stages peuvent être organisés sur les sites de travail ou dans l’un de nos centres de formation. Congo Equipment dispose de centres à Lubumbashi, à Fungurume (TFM) et à Kolwezi.

Les infrastructures du département formation sont :

  • CETC-Salama /Lubumbashi : est pleinement opérationnel depuis le 17 février 2016 et comporte une salle de formation, et un atelier de 400 m² pour les formations de transmission, hydraulique, électricité et moteur. Au bureau le dépatement de formation dispose d'une salle des simulateurs pour les formations conduite Engins, 3 salles de cours dont une équipée des ordinateurs pour des formations à caractère informatique.
  • CETC-TFM: équipé d'un atelier de 500 m²  pour les formations de transmission, hydraulique, électricité et moteur niveau 1 et 3 salles de cours dont 1 réservée aux formations à caractère informatique.
  • CETC-Kolwezi: équipé d'une salle de cours.

Le département Formation Congo Equipment offre des programmes de formation de haute qualité, adaptés aux besoins de ses employés et ceux de ces clients, notamment :

  • accompagnement dans le recrutement des techniciens et opérateurs,
  • accompagnement le développement de carrière des techniciens, ce au travers du programme TCDP "Technician Career Developper Program", articulé en 4 étapes : mesure des savoirs, définition d’un plan de formation individuel, formation, certification.
  • formation des techniciens aux différents métiers : transmission, hydraulique, électricité, moteur, maintenance machines,
  • formation des opérateurs 
  • formation des responsables de sites à l’optimisation de chantier : choix des machines, trajectoire des machines, gestion des déplacements des machines, optimisation des mouvements.
Nos formateurs sont certifiés CIAP "Programme d'accréditation des instructeurs Caterpillar" et certifiés techniciens miniers sur SOHT "Petits et Grands tombereaux rigides", LWL "Grandes Chargeuses sur Pneus" et TTT "Tracteurs sur Chenilles".
Nous proposons de vous accompagner dans le recrutement de vos techniciens avec des outils de test fiables et viables éprouvés depuis plusieurs années. Deux épreuves sont proposées pour les niveaux des techniciens :
  •  Junior, Senior et Expert,
  • Un dossier complet vous sera transmis : la liste des savoirs faire maitriser, à acquérir, une appréciation du candidat pour un éventuel recrutement et un plan de formation individuel.

Contactez nos spécialistes "Services après-vente et formations"

Jaco Van Der Westhuizen

Service Manager

+243 826 955 534
jvanderwesthuizen@congo-equipment.com

Jean-Claude KANYIKI

Training Manager

+243 825 003 085
jkanyiki@congo-equipment.com